Trocas e Devoluções
Política de Devolução - Papillon Scrap
Na Papillon Scrap, queremos garantir sua total satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, veja abaixo nossa política de devolução.
**Prazo para Devolução:**
- Você tem até **7 dias corridos** a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para devolução é de **30 dias corridos**.
**Condições para Devolução:**
- O produto deve estar em **perfeitas condições**, sem sinais de uso, e na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens inclusos no momento da compra.
- Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, cortados ou produzidos sob encomenda, a menos que apresentem defeito de fabricação.
- Para efetuar a devolução, é necessário apresentar a **nota fiscal** ou comprovante de compra.
**Processo de Devolução:**
1. Entre em contato com nosso **Atendimento ao Cliente** pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX, informando o número do pedido, o motivo da devolução e, se aplicável, fotos do produto.
2. Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio ou coleta do produto.
3. O produto deverá ser enviado na embalagem original ou em uma embalagem adequada para transporte, de modo a evitar danos durante o envio.
**Frete de Devolução:**
- Em casos de devolução por arrependimento ou troca sem defeito, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
- Para devoluções devido a erro no envio, produto defeituoso ou danificado, o frete será arcado pela Papillon Scrap.
**Restituição dos Valores:**
- Após a chegada e inspeção do produto devolvido, faremos o reembolso de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
- **Cartão de Crédito:** o estorno será feito na próxima fatura ou na fatura subsequente, dependendo da administradora do cartão.
- **Boleto Bancário ou PIX:** o reembolso será feito por meio de depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.
- Não realizamos reembolso de valores referentes ao frete em casos de devolução por arrependimento.
**Trocas:**
- Se você desejar trocar um produto, o processo deverá seguir as mesmas etapas descritas acima. Após a devolução, você poderá optar por um novo produto de igual valor ou pela emissão de um **vale-compras** para uso futuro na loja.
- A troca de produtos está sujeita à disponibilidade de estoque.
**Produtos com Defeito:**
- Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo de 30 dias corridos, conforme previsto no CDC.
- Nossa equipe fará a análise do produto e, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar pela troca, devolução do valor pago ou emissão de um vale-compras.
**Dúvidas?**
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de devolução ou precisar de mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX.
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Essa política cobre tanto devoluções por arrependimento quanto produtos com defeito, e pode ser ajustada conforme as necessidades da loja Papillon Scrap.